Retourneren

Fysieke producten

Bij Voordeelshop werken we samen met verschillende leveranciers, waardoor de retourinformatie per leverancier kan verschillen. Klik hier en vind de leverancier van het product dat je zoekt. Je wordt doorgestuurd naar de pagina van de betreffende leverancier. Daar vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het product én de contactgegevens van de klantenservice. Zo kun je eenvoudig direct contact opnemen voor extra hulp.

Voor fysieke producten geldt een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden ontbinden. De leverancier mag je wel vragen waarom je wilt herroepen, maar je bent niet verplicht om dit door te geven.

Vind hier meer informatie over herroepingsrecht.

Meest gestelde vragen

De levertijd kan per product verschillen. Bekijk de levertijd van jouw product op de productpagina of in de bevestigingsmail.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de betreffende partner van je product. Contact gegevens vind je op de desbetreffende leverancierspagina.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

Het product dient onbeschadigd en ongebruikt teruggestuurd te worden in de oorspronkelijke verpakking. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de betreffende partner van je product. Contact gegevens vind je op de desbetreffende leverancierspagina.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling ontvang je binnen 10 werkdagen na akkoord van de desbreffende leverancier op je retour. Tenzij er met een voucher is betaald, dan duurt de terugbetaling maximaal 15 werkdagen.

Tickets

Herroepen is niet mogelijk voor vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding en reizen die voor een specifieke dag of periode geldig zijn waarvoor je al een reservering hebt gemaakt. Bekijk de algemene voorwaarden van de leverancier hier.

Cadeaukaarten

En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!