Valk Service Center

De levertijd is 5 werkdagen.

Je bestelling wordt gratis thuisbezorgd binnen Nederland en Belgie.

Je ontvangt een Track & Trace code zodra jouw bestelling is verzonden

Je pakket zal geleverd worden met PostNL

Wanneer je meerdere hoofdkussens heeft gekocht, zullen deze tegelijk verzonden worden

Neem dan zo snel mogelijk contact op met de support van Valk Store [email protected]

Het is mogelijk om de bestelling nog te annuleren wanneer het nog niet is verstuurd. Stuur z.s.m. een e-mail naar [email protected] of [email protected]. Mocht het intussen toch verzonden zijn, kan je het pakket aan de deur weigeren, zo gaat het pakket automatisch retour naar de leverancier.

Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Het Van der Valk Hoofdkussen kan worden geretourneerd wanneer het artikel niet is gebruikt, beslapen of beschadigd. Daarnaast moet het artikel in de originele verpakking zitten en moet de retournering binnen 14 dagen plaatsvinden. Retourneren vanuit Belgie is 7,95.

Retourneren is uiteraard geen probleem, mits je aan de retourvoorwaarden voldoet. Om de retournering goed te kunnen verwerken, willen we graag weten of de originele verpakking nog aanwezig is. Wanneer je aan deze voorwaarden voldoet, kan je contact opnemen met Valk Store. Zij zullen je dan voorzien van een retourlabel. Dit label kan je op de verpakking bevestigen en het pakket inleveren bij een PostNL inleverpunt. De kosten voor het retourneren zijn €4,95 binnen Nederland. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen wij de aankoopkosten exclusief de retourneringskosten terugstorten op uw rekening. Retourneren vanuit Belgie is 7,95.

Omdat de hoofdkussens als set zijn gekocht, is het helaas niet mogelijk om slechts één kussen te retourneren.

De verzendkosten voor het retourneren van een pakket zijn voor eigen rekening. Deze bedragen €4,95 binnen Nederland, en €7,95 buiten Nederland.

De terugbetaling ontvang je binnen 10 werkdagen na akkoord van Valk Service Center op je retour. Tenzij er met een voucher is betaald, dan duurt de terugbetaling maximaal 15 werkdagen.

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze support [email protected] of [email protected]. Wij helpen je graag met een passende oplossing, zodat je snel weer kunt genieten van je aankoop.

Op ons hoofdkussen geldt een garantieperiode van 1 jaar tegen fabricage- en materiaalfouten. Zo ben je verzekerd van de kwaliteit die je van Van der Valk mag verwachten.

Onze garantievoorwaarden zijn van toepassing op fabricage- en materiaalfouten en gelden gedurende 1 jaar na aankoop. De volledige voorwaarden kun je nalezen op www.valkstore.com bij de algemene voorwaarden, of opvragen via onze support.

Voor een langere levensduur en optimaal slaapcomfort raden we aan je hoofdkussen regelmatig op te schudden en te luchten. Zo blijft de vulling veerkrachtig en fris. Daarnaast kun je de katoenen tijk wassen volgens het waslabel, zodat je kussen hygiënisch en schoon blijft. Bekijk hier de uitleg over het afstellen van het kussen.

Voor het opvragen van je factuur kun je eenvoudig contact opnemen met de Valk Store via [email protected]. Wij zorgen ervoor dat je de factuur snel per e-mail ontvangt.

Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan de support van Valk Service Center via [email protected].

Kom je er niet uit met de leverancier? Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.