Twentse Damast B.V. / Interloyal B.V.

Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen thuisbezorgd.

Je bestelling wordt gratis thuisbezorgd.

Je krijgt een Track & Trace code op de dag dat je pakket verstuurd wordt.

Je bestelling wordt geleverd met GLS, DHL of PostNL

Ja, maar producten van verschillende leveranciers worden niet samen verzonden.

Je kan op twee manieren contact opnemen met de klantenservice van Twentse Damast / Interloyal.

• E-mail: [email protected]: vemeld in onderwerp van je e-mail het ordernummer.
• Telefonisch: 085 - 0712270: houd je ordernummer bij de hand te.

Het is mogelijk om bestellingen te annuleren zolang je order nog niet is ingepakt. Stuur z.s.m. een e-mail naar [email protected] waarin je aangeeft uw order wenst te annuleren, vermeld je ordernummer + ANNULEREN in het onderwerp van de e-mail. Mocht uw pakket intussen toch verzonden zijn, kan je het pakket aan de deur weigeren en wordt het automatisch retour afzender gestuurd.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de leverancier geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

1. Stuur een e-mail naar [email protected] waarin je aangeeft je order of een deel van je order retour te willen sturen, gelieve aan te geven welke producten je retour wil sturen. Dit kan zonder opgaaf van reden.
2. Je ontvangt per mail een retourlabel van PostNL welke je uit dient te printen. Bevestig het retourlabel op het pakket en geef het af bij een PostNL afhaalpunt bij u in de buurt. Het pakket zal kosteloos retour worden verzonden.
3. Bewaar het bewijs van verzenden goed.
4. Je retourpakket wordt binnen maximaal 7 werkdagen gecontroleerd en retour gemeld.

Retourneren is gratis.

De terugbetaling ontvang je binnen 10 werkdagen na akkoord van Interloyal op je retour. Tenzij er met een voucher is betaald, dan duurt de terugbetaling maximaal 15 werkdagen.

Bij een defect of beschadigd product bij ontvangst (DOA) stuur je een e-mail naar [email protected] met in het onderwerp je ordernummer. Om het defect of de beschadiging zo snel mogelijk vast te stellen vragen wij je vriendelijk een foto van het defect of beschadiging bij je e-mail te voegen. Bij een defect of beschadiging van het product bij ontvangst sturen wij gratis een nieuw product.

U heeft 12 maanden garantie.

Het product mag gedeeltelijk uit de verpakking worden gehaald om het product beter te kunnen beoordelen. De garantie op het product komt te vervallen op het moment dat deze niet volgens de wasinstructies gewassen of gedroogd wordt. Tevens komt de garantie te vervallen bij onjuist gebruik.

De dekbedovertrekken en hoeslakens dienen volgens de wasinstructies gewassen te worden. Wasinstructies zijn terug te vinden op het waslabel gehecht aan het product.

Ja, stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: 'Factuur + ordernummer'

Je kan op twee manieren contact opnemen met de klantenservice van Twentse Damast / Inter Loyal.

• E-mail: [email protected]: vemeld in onderwerp van je e-mail het ordernummer.
• Telefonisch: 085 - 0712270: houd je ordernummer bij de hand.

Kom je er niet uit met de leverancier? Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.