HappyBed een merk van PRG Branding B.V.

Je bestelling (textiel: dekbedden, hoeslakens, kussenslopen & cooling pillow) wordt binnen 2-4 werkdagen thuisbezorgd.

De boxsprings worden met een 2-mans bezorgteam geleverd op afspraak; reken hiervoor op 4 tot 6 weken, omdat elke boxspring op maat en kleur voor je wordt samengesteld. Het bezorgteam neemt vooraf telefonisch contact met je op om een dag en tijdvak af te stemmen.

Je bestelling wordt gratis thuisbezorgd.

Zodra je pakket het magazijn verlaat ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-code. Voor textielartikelen krijg je die doorgaans op de werkdag dat je bestelling wordt verzonden, meestal aan het eind van de dag. Met de link in die mail volg je je pakket live en kun je de bezorging zelf aanpassen, bijvoorbeeld naar een pakketpunt of een andere dag. Voor boxsprings werkt het anders: daar is geen Track & Trace, maar belt het bezorgteam je persoonlijk om een afspraak te maken.

Je textielbestelling wordt verzonden met DPD, inclusief Track & Trace zodat je je pakket op de voet kunt volgen. Boxsprings worden niet per pakketdienst bezorgd, maar door een gespecialiseerd 2-mans bezorgteam dat vooraf een afspraak met je maakt.

Dat kan verschillen. We proberen je bestelling zoveel mogelijk in één zending te versturen, maar soms komen artikelen uit verschillende magazijnlocaties of hebben ze een andere doorlooptijd. In dat geval ontvang je meerdere pakketten, elk met een eigen Track & Trace-code, en betaal je uiteraard niet extra. Bestel je een boxspring samen met textiel, dan komen die altijd apart: het textiel gaat per pakketpost en de boxspring wordt later met een 2-mans bezorgteam gebracht.

Geen probleem, mits je er snel bij bent. Mail zo snel mogelijk naar [email protected] met je bestelnummer en de juiste gegevens; zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres of je contactgegevens kosteloos aan. Is het pakket al onderweg, dan kun je het bezorgadres in veel gevallen zelf nog wijzigen via de link in je Track & Trace-mail. Voor boxsprings kun je adres- en telefoongegevens tot uiterlijk enkele dagen voor de geplande bezorgafspraak wijzigen; laat het ons dan wel per mail weten, zodat het bezorgteam de juiste gegevens heeft.

Ja, je kunt je bestelling annuleren. Is je bestelling nog niet verzonden, mail dan naar [email protected] met je bestelnummer en de vermelding dat je wilt annuleren; we storten het volledige bedrag dan binnen enkele werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Voor boxsprings kun je kosteloos annuleren zolang de productie nog niet is gestart, dus meld het bij voorkeur binnen enkele dagen na je bestelling. Is je pakket al onderweg, dan kun je het niet meer annuleren, maar geldt gewoon je herroepingsrecht van 30 dagen: je meldt het artikel dan aan als retour zodra je het hebt ontvangen.

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen.

Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Textiel (hoeslakens, dekbedden/quilts, kussenslopen en het cooling pillow) mag je retourneren zolang het ongebruikt en compleet is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit; probeer een artikel dus uit zonder de verzegeling of verpakking te vernietigen. Om hygiënische redenen kunnen we hoofdkussens en dekbedden waarvan de verzegeling is verbroken en die beslapen of gebruikt zijn niet terugnemen, tenzij het artikel een gebrek vertoont; dan lossen we het uiteraard gewoon voor je op. Voor boxsprings geldt hetzelfde recht van 30 dagen, maar we vragen je het bed niet te demonteren en de originele verpakking te bewaren; is een boxspring gebruikt of beschadigd, dan kunnen we een waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Retourneren gaat in vier stappen.

Stap 1: meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal, of mail [email protected] met je bestelnummer en welk artikel je wilt terugsturen.

Stap 2: je ontvangt per e-mail een bevestiging met retourinstructies en, voor textiel, een retourlabel.

Stap 3: verpak het artikel goed in de originele verpakking, plak het label erop en breng het pakket naar een DPD-afgiftepunt; bij een boxspring plannen we in plaats daarvan een ophaalafspraak met je in.

Stap 4: zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode

Retourneren is gratis.

De terugbetaling ontvang je binnen 10 werkdagen na akkoord van PRG Branding B.V. op je retour. Tenzij er met een voucher is betaald, dan duurt de terugbetaling maximaal 15 werkdagen.

Wat vervelend, dat lossen we voor je op en het kost je niets. Mail binnen 7 dagen na ontvangst naar [email protected] met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en een paar duidelijke foto's van de schade en van de verpakking. We beoordelen je melding meestal binnen één werkdag en sturen je vervolgens kosteloos een vervangend artikel of onderdeel, of we betalen je het bedrag terug, wat jij het liefste hebt. Bij een boxspring sturen we waar mogelijk alleen het defecte onderdeel na, zodat je bed snel weer compleet is; je hoeft het beschadigde artikel niet zelf terug te sturen zonder dat wij daarom vragen.

Op de HappyBed boxspring krijg je 10 jaar volledige garantie, inclusief breukgarantie op het frame en de pocketvering en garantie op de vormvastheid. Op textiel (hoeslakens, quilts, kussenslopen en het cooling pillow) geldt 1 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten, zoals loslatende naden of een kapotte rits. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik of onjuist wassen vallen buiten de garantie. Daarnaast heb je altijd je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook na de garantieperiode.

Onze volledige garantievoorwaarden lees je op thehappybed.com/pages/algemene-voorwaarden en je dient een garantieclaim in via thehappybed.com/pages/claim-jouw-garantie. Houd je bestelnummer en een paar duidelijke foto's bij de hand, dan kunnen we je claim direct in behandeling nemen. Kom je er niet uit of twijfel je of iets onder de garantie valt? Mail dan gerust naar [email protected]; we kijken altijd graag met je mee.

Per artikel doe je het volgende.

• De boxspring: de waterafstotende, OEKO-TEX-gecertificeerde Luis-stof veeg je schoon met een licht vochtige doek en zo nodig een mild sopje, en je stofzuigt hem af en toe met een zachte borstel; gebruik geen bleek of agressieve schoonmaakmiddelen.
• De topper: draai en keer de topper elke 3 maanden voor gelijkmatige veerkracht, lucht hem regelmatig en gebruik altijd een molton of hoeslaken eroverheen ter bescherming — de topper zelf mag niet in de wasmachine.
• Quilts, hoeslakens en kussenslopen: wasbaar op 40 °C op een normaal programma, gebruik geen wasverzachter (dat vermindert het comfort en de absorptie) en droog ze bij voorkeur aan de lijn of op een lage stand in de droger.
• Het cooling pillow: de hoes is afneembaar en wasbaar op 40 °C; de vulling zelf mag niet in de wasmachine, maar lucht die regelmatig en klop het kussen op om het in vorm te houden. Volg bij twijfel altijd het waslabel op het artikel zelf.

Je factuur vraag je bij ons op, niet bij Albert Heijn. Albert Heijn faciliteert de actie, maar HappyBed is de verkopende partij en verzorgt zowel de facturen als de klantenservice. Je ontvangt je factuur automatisch per e-mail bij de orderbevestiging; kun je die niet meer vinden, mail dan naar [email protected] met je bestelnummer, dan sturen we hem dezelfde of de eerstvolgende werkdag opnieuw. Heb je een factuur op naam van je bedrijf nodig, geef dan je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer door, dan passen we hem voor je aan.

Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan de klantenservice van HappyBed.

Kom je er niet uit met de leverancier? Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.