Denver s.r.l. in samenwerking met BSN Nederland B.V.

Je bestelling wordt binnen 7 werkdagen thuisbezorgd.

Je bestelling wordt gratis thuisbezorgd.

Voor de levering van de elektrische fiets ontvang je een mail van PostNL met de bezorgdatum.

De PostNL koerier levert de fiets tot de eerste drempel. Alleen nog de trappers monteren en het stuur en zadel op de juiste hoogte zetten en vastdraaien.

Producten van verschillende leveranciers worden niet samen verzonden.

Graag een mail sturen naar [email protected]

Zo lang er nog geen mail met de aflever dag is gestuurd, kan de order geannuleerd worden via [email protected]. Als de bestelling al is verstuurd kunt u de bestelling weigeren aan de deur, dan wordt het kosteloos retour gestuurd en ontvang je je geld terug.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen.

Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag het product gepast worden, om te beoordelen of u het product wilt houden. Het product mag niet gebruikt worden tijdens de bedenkperiode! In het geval dat het product een fiets betreft hanteren we de onderstaande richtlijnen.

De fiets mag uitgeprobeerd worden onder de volgende voorwaarden:

• maximaal over een afstand van 1 km.
• enkel met droog weer en op een droog en schoon wegdek.
• Wanneer u de fiets NIET wil houden mag deze enkel retour genomen als deze in nieuwstaat verkeert. Dat wil zeggen: schoon, onbeschadigd en met alle geleverd accessoires en papieren. Voldoet de fiets niet aan deze voorwaarden, dan wordt er een afschrijving gerekend.
• Wanneer de fiets meer dan 1 kilometer uitgeprobeerd is, kan de fiets niet geretourneerd worden.

Wanneer blijkt dat de fiets over nat wegdek/vuile ondergrond gereden heeft, wordt een retour niet geaccepteerd of een afschrijving gerekend. Wij kunnen de fiets dan immers niet meer als ‘nieuw’ verkopen.

Tevens dient de fiets in de originele verpakking retour gestuurd te worden en het herroepingsformulier te zijn ingevuld (https://www.fsnplus.nl/nl/herroeping).

Na het invullen van het herroepingsformulier komt BSN Nederland de fiets gratis terug ophalen bij je thuis. Na een grondige controle (op schade en gebruikssporen) zal je het bedrag integraal terugkrijgen.

Retourneren is gratis.

De terugbetaling ontvang je binnen 10 werkdagen na akkoord van BSN Nederland op je retour. Tenzij er met een voucher is betaald, dan duurt de terugbetaling maximaal 15 werkdagen.

Dit kan doorgegeven worden via mail: [email protected] of telefonisch via: 0570606939.

2 jaar garantie op de fiets met uitzondering van draaiende, bewegende, slijtage gevoelige en beschadigde onderdelen.

• Service en garantie aanvragen via het serviceformulier https://www.fsnplus.nl/nl/serviceformulier?code= of via [email protected]
• De fabrikant blijft verantwoordelijk voor de garantie en service afhandeling, deze zal in eerst instantie in behandeling worden genomen door FSN Plus.

BSN Nederland adviseert om minimaal 1 keer per jaar je elektrische fiets van een onderhoudsbeurt te laten ondergaan. Aanvullende servicebeurten worden geadviseerd wanneer je dat nodig vindt, zoals bijvoorbeeld voordat het fietsseizoen begint of als er een lange fietstocht in de planning staat. Onthoud goed dat je door regelmatige controle, op lange termijn een hoop onnodige schade kan voorkomen en dus ook een hoop onnodige kosten!

Ja, stuur een e-mail naar [email protected] met vermelding van het ordernummer

Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan [email protected]
Telefoon: 0570 606 939, bereikbaar op werkdagen van 0900-1200 uur en van 13.00-15.00 uur

Kom je er niet uit met de leverancier? Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.

De hoeveelheid energie in een accu wordt uitgedrukt in Watt-uur (Wh). Het aantal Watt-uur wordt berekend door het nominale Voltage (36V) te vermenigvuldigen met het aantal Ampère-uur (Ah). Hoe hoger het aantal Watt-uur, hoe hoger de actieradius! Stel uw accu heeft een capaciteit van 13 Ah en een spanning van 36 Volt. Deze accu levert: 13 Ah x 36 V = 468 Wh.

*Opgelet! Accu’s lopen langzaam leeg ook als de fiets niet gebruikt wordt. Als de accu in de fiets zit loopt deze sneller leeg dan als deze uitgenomen is en binnen staat.

Er zijn een aantal beïnvloedingsfactoren die de actieradius aanzienlijk kunnen verkorten. Veel van deze factoren kunt u positief beïnvloeden:

• Het totaalgewicht (gewicht van fiets + berijder + belading).
• De weerstand (windkracht, bandenspanning, versnelling, vrijloop, conditie van het wegdek en hoogteverschillen).
• Uw rijgedrag (tijdig op- en afschakelen en gereden snelheid).
• De buitentemperatuur.
• Leeftijd van de accu (accu-capaciteit neemt af naarmate de accu ouder wordt).
• Het gebruik van de bekrachtigingsprogramma’s.
• Mits goed onderhoud, heeft de batterij een levensduur van 3 à 5 jaar. Een algemeen kenmerk van batterijen is dat deze na verloop van tijd leeglopen en minder goed werken. Een optimaal onderhoud van de batterij houdt in dat deze bewaard wordt op kamertemperatuur, in een niet-vochtige omgeving en minstens om de 2 maanden opgeladen wordt.

• Van alle onderdelen van de elektrische fiets is de accu het meest belangrijkste onderdeel. Dit komt met name doordat de accu de minst lange levensduur heeft vergeleken met de andere onderdelen. Behandel daarom de accu met zorg. Een aantal tips om je hierbij te helpen:
• Bij het opladen van de accu is het belangrijk om de oplader geheel uit het stopcontact te halen alvorens de accu aangesloten wordt.
• Wanneer je de accu helemaal leeg hebt gereden is het goed voor de accu dat die weer zo snel mogelijk word opgeladen.
• Om de levensduur van de accu te verlengen is het verstandig om de accu niet volledig leeg te rijden.
• Laad de accu op bij kamertemperatuur.

De maximaal toegestane snelheid met een elektrische fiets in Nederland is 25 km/u.

Wanneer de trapbekrachtiging uit staat, fietst de fiets met zeer weinig weerstand dankzij de borstelloze motor. Daarmee is de fiets ook te gebruiken als een gewone fiets. Let hierbij wel op dat als u zonder accu fietst, de verlichting ook niet kan werken. Wanneer de accu wel in de fiets geplaatst is, maar u de ondersteuningsstand op ‘0’ laat staan, werkt de verlichting wel.

Wanneer je begint met fietsen herkent de motor de beweging en zal deze direct ondersteuning gaan bieden. De ondersteuning blijft continue gelijk zolang je blijft trappen. In principe maakt het bij deze vorm van ondersteuning niet uit hoe hard je zelf trapt, de ondersteuning blijft gelijk.

Bij de koop van een fiets is het kiezen van de juiste framemaat belangrijk. De standaardkadermaat 48 voor dames zijn geschikt voor ongeveer 90% van de bevolking. Indien je kiest voor een e-bike met een verende zadelpen, dan kan je 4 cm van de framemaat afhalen of optellen ( 48 cm + 4 cm verende zadelpen. De verende zadelpen zorgt namelijk voor dit hoogteverschil. Ben je niet helemaal zeker of je een kleinere of grotere kadermaat nodig zou hebben? Neem dan contact op met [email protected]

De elektrische fietsen zijn belastbaar tot 120 kilogram. Dit betekent dat het totaalgewicht van de berijder, inclusief bagage, maximaal =120 kilogram kan zijn. De bagagedrager achterop is belastbaar tot maximaal 18 kilogram bij de fietsen.

Behalve een regelmatige schoonmaakbeurt is het verstandig om bepaalde onderdelen na het schoonmaken direct te behandelen. Zo adviseren wij om verchroomde delen, ongelakt aluminium en roestvaststalen onderdelen in te vetten met zuurvrije vaseline om oxidatie (roest) te voorkomen. Draaiende delen hebben vet/ olie nodig. Het is aan te bevelen de ketting, tandwielen en assen regelmatig te smeren.

Doe direct aangifte van diefstal bij de politie. Hiervoor heb je het framenummer van de elektrische fiets nodig. Indien de e-bike verzekerd is, kan je vervolgens met het bewijs van aangifte bij de verzekering terecht voor verdere hulp.

Om aan de nieuwe EN-keuring te voldoen, hebben we onze batterij verbeterd. De cellen zijn performanter waardoor we ook het besturingssysteem hebben aangepast. Dit besturingssysteem vraagt veel energie van de batterij. We voegden een aan/uit-knop toe opdat de batterij langer gebruikt kan worden. Op die manier verbruikt het besturingssysteem geen energie meer als je niet fietst.